È possibile scegliere tra i seguenti metodi di pagamento:

• bonifico bancario classico
• pagamento con carta (GoPay)
• bonifico bancario rapido (GoPay)
• Apple Pay
• Google Pay

Se il pagamento online tramite il servizio GoPay non è andato a buon fine, riceverai automaticamente un'e-mail con il pulsante di pagamento.

Grazie ad esso è possibile effettuare il pagamento in qualsiasi momento (il link non ha validità temporale).

Naturalmente, contattaci e indica il numero del tuo ordine + il nuovo metodo di pagamento preferito.

Dopo la conferma dell'avvenuto pagamento da parte della banca / società GoPay, lo stato del tuo ordine passerà automaticamente a “Pagato”. Ti informeremo immediatamente di questo tramite un'e-mail automatica. In allegato all'e-mail troverai la ricevuta fiscale.

Sì, è necessario pagare in anticipo la merce con uno dei metodi di pagamento indicati nella sezione: Come posso pagare?

Sì, vi informeremo dettagliatamente via e-mail, SMS o telefono in merito alla spedizione e alla consegna dell'ordine. Se la data di consegna non vi soddisfa, potrete concordare con noi o con il corriere un altro termine (vedi domanda e risposta qui sotto).

• DPD, GLS - Dopo aver consegnato la spedizione al corriere prescelto, riceverete un'e-mail da parte nostra. Allo stesso tempo riceverete un SMS e un'e-mail con il codice di tracciamento della spedizione dal corriere stesso.

• Non è possibile selezionare l'orario di consegna.
• Data di consegna: in parte sì.

Se sapete che non potrete essere presenti all'indirizzo di consegna il giorno della consegna, provate prima a chiedere a un parente o a un'altra persona di fiducia di ritirare la merce.

Modifica della data di consegna

• DPD, GLS - sarete informati sul giorno e sull'orario previsto per la consegna. Potete concordare un'altra data direttamente con il corriere oppure scegliere il giorno di consegna tramite il portale della società in questione.

Sì, è possibile modificare l'indirizzo di consegna in qualsiasi momento fino al momento in cui la merce lascia il nostro magazzino e, in alcuni casi, anche dopo. È sufficiente chiamarci o scriverci, indicando il numero dell'ordine e il nuovo indirizzo di consegna.

Quando è possibile modificare l'indirizzo di consegna dell'ordine

• DPD, GLS - in qualsiasi momento prima della spedizione, dopo la spedizione dell'ordine solo tramite il portale della società di corriere.

MERCE IN MAGAZZINO

Abbiamo sempre in magazzino il materiale necessario per la produzione delle decorazioni. Iniziamo la produzione subito dopo l'invio dell'ordine. Gli articoli contrassegnati come disponibili in magazzino vengono spediti entro 2-7 giorni lavorativi dall'ordine.

Esempio: lunedì alle 8:30 Michal di Roma ordina un quadro disponibile in magazzino. Un dipendente della società Drevko lo prepara per la spedizione e lo consegna al corriere DPD o GLS alle 12:00. L'ordine viene consegnato dal corriere mercoledì o giovedì pomeriggio.

Uno dei motivi potrebbe essere che hai effettuato l'ordine prima del fine settimana o di un giorno festivo. Un altro motivo potrebbe essere che il tuo ordine contiene più prodotti di quelli disponibili in magazzino al momento dell'ordine.

Se scopri che la merce nel tuo ordine è danneggiata, incompleta o presenta qualsiasi altro difetto, contattaci immediatamente. Compila il modulo online (sezione Reclami) e forniteci una descrizione il più possibile dettagliata del problema, aiutandovi con foto e video.

I nostri dipendenti saranno informati del tuo reclamo e da quel momento in poi sarà in fase di risoluzione. Sarai informato via e-mail dell'approvazione/rifiuto, dello stato di avanzamento della risoluzione e dello stato del reclamo. Una descrizione dettagliata del problema, l'indicazione dei pezzi difettosi dal manuale e le foto già menzionate possono accelerare notevolmente l'intero processo di reclamo.

La restituzione della merce è consentita per legge entro 14 giorni dalla ricezione. Se soddisfi questa condizione prevista dalla legge e desideri restituire la merce, ti preghiamo di non utilizzarla, di non smontarla e di reimballarla con cura. È possibile restituire l'intero ordine o solo una parte di esso.

Füllen Sie das Online-Formular aus(sezione Reso) per informarci che desideri restituire la merce e il nostro personale ti assisterà. Successivamente, compilate e stampate il modulo per il Recesso dal contratto di acquisto, che faciliterà ai nostri addetti al magazzino l'identificazione della spedizione restituita e ci consentirà di sapere con esattezza dove inviare il rimborso per la merce restituita.

TImballate la merce insieme al modulo compilato e inviatela al nostro magazzino all'indirizzo:

• DREVKO s.r.o.
• Oravická 1759
• 028 01 Trstená
• Slovacchia
• Contatti: +4219 50 89 00 37

Se non potete provvedere alla consegna della merce presso la nostra sede, su richiesta vi invieremo il listino prezzi per il trasporto richiesto tramite GLS/DPD. In tal caso, l'importo rimborsato sarà ridotto del costo del trasporto richiesto.

Dopo aver ricevuto la merce dal cliente e averla controllata (completezza, stato), l'ordine viene annullato e il pagamento viene inviato entro 48 ore sul conto bancario del cliente. Riceverete una nota di credito in formato elettronico via e-mail. Il processo di restituzione della merce è quindi completato.

I prodotti realizzati su misura per un singolo cliente non possono essere restituiti secondo le modalità standard e sono soggetti a condizioni speciali. Gli ordini che contengono prodotti su misura (ad esempio quadro con testo e design personalizzati) possono essere annullati gratuitamente entro un massimo di 48 ore dall'effettuazione dell'ordine.

Se avete ricevuto un ordine incompleto, scriveteci all'indirizzo info@drevko.it. Ci occuperemo noi di farvi recapitare rapidamente la parte mancante dell'ordine o la merce stessa.